zondag 19 februari 2017

User Research

Inleiding

In dit blog houden wij(Sander van Elderen, Jeroen van Baast en Melvin Boeters) bij hoe wij aan de opdrachten voor user interface engineering hebben gewerkt.


Applicatie

De applicatie die wij hebben gekozen is de website: http://www.c-cinemas.nl/Cinema/
Dit is de website van een bioscoop waarop je verschillende informatie kunt vinden over films draaitijden en de bioscoop zelf.

Gebruikers en hun doelen



Iedereen kan deze website gebruiken om te zien welke films worden afgespeeld.  En tickets te boeken, maar dit wordt vooral gedaan door mensen die ouder zijn dan 16 jaar. Wij kunnen voor onze applicatie een aantal doelgroepen vaststellen, jongeren en vader of moeder van een gezin. Jongeren willen de applicatie vooral gebruiken als ze met een groep vrienden zijn, meestal is dit niet in de buurt van een computer dus moet de applicatie 'mobile friendly' zijn. Voor gezinsleden moet makkelijk gezinskorting zichtbaar zijn. Ook kan het handig zijn om de locatie van de bioscoop te vinden.


Problemen die de gebruikers ondervinden om hun doelen te bereiken



  • Het overzicht van de films is erg lastig te vinden.
  • Onduidelijk hoe je tickets moet kopen.
  • Homepagina werkt onlogisch.


Problemen die wij gaan oplossen

Een duidelijk overzicht van films .
Makkelijk maken om tickets te kopen.
Duidelijkere pagina-indeling.

Applicaties met dezelfde doelgroep



Sterke en zwakke punten



Euroscoop



Sterke punten

  • Duidelijk (gebruiker kan alles snel vinden).
  • Rustig (gebruiker wordt niet overwelmd door informatie).
  • Duidelijk film overzicht (een gebruiker kan makkelijk zien welke films rond bepaalde tijden draaien).


Zwakke punten

  • Openingstijden zijn onduidelijk.

Pathé



Sterke punten

  • Mobiel vriendelijk (gebruikers kunnen meerdere soorten apparaten gebruiken om op de website te komen).
  • Rustig (gebruiker wordt niet overwelmd door informatie).
  • Duidelijk film overzicht (een gebruiker kan makkelijk zien welke films rond bepaalde tijden draaien).
  • Duidelijk film overzicht.

Zwakke punten

  • Geen overzicht van het gehele programma (Bezoekers komen niet alleen naar de site om specifieke films te bekijken).


Gebruikers van de app en hoe het op hen gericht is



Jonge gezinnen targeten ze door leuke dingen voor kinderen te regelen zoals kinderfeestjes.
Jonge dames doormiddel het event lady’s night te promoten op de website.
Maar eigenlijk zijn de targets van de website erg breed sinds iedereen wel is een keer gebruik wilt maken van de bioscoop.


Problemen die de doelgroepen ondervinden



Jongeman 20+(op telefoon)
  • Site niet mobielvriendelijk(niet scalable etc.)
  • Geen duidelijk overzicht van de films per tijd.
  • Drop Down Menu werkt niet goed op mobiel
Man 40+
  • Kon actuele adres niet vinden in contact.
  • Kon filmaanbod niet vinden.
  • Geen optie om film op te zoeken.
  • Alles staat door elkaar heen. (Geen genres)
  • Nieuwe films op homepage bewegen te snel in de scroll bar.
  • Click links doen niet wat de gebruiker verwacht.
  • Kan niet op images clicken van films.
  • Lettertype moeilijk/vervelend te lezen.
  • Veel overbodige tekst bij acties. Het leest niet fijn.
  • Verwachte films staan niet waar je ze verwacht.
  • Links zijn onlogisch geen reden om naar toe te gaan helft laadt niet.


Jonge dame 20+
  • Filmaanbod staat onlogisch.
  • Geen zoekoptie.
  • Geen overzicht per dag.
  • Om te zien wat er wordt afgespeeld moeten alle films worden aangeklikt.
  • Lastig navigeren door de site.
  • Lastig om te lezen door de font.
  • Verkeerde target doelgroep voor de kinderen.
  • Geeft aan dat je kan reserveren maar een reservatie is niet mogelijk.
  • Kon optie om te reserveren eerst niet vinden.
Vrouw 50+
  • Film scroll bar had geen filmtitels.


Gebruikersonderzoek
Wij hebben een aantal gebruikers gevraagd om wat opdrachten op de site uit te voeren zoals:
“Zoek het telefoonnummer van de bioscoop” of “Zoek het aanbod van alle films”. De personen die wij deze opdrachten hebben laten uitvoeren zijn Marja Verhoeven, 58 jaar moeder van twee kinderen werkt in een verzorgingstehuis. Tim van Elderen 19 jaar studeert HBO accountancy.
Een van de dingen die uit dit onderzoek kwam was dat het voor de eerste gebruiker moeilijk was om het drop down menu te gebruiken, Ook was de informatie over de openingstijden van de kassa’s en het overzicht van alle films moeilijk te vinden. Hieronder staan een aantal korte filmpjes van de uitgevoerde opdrachten met daarbij wat de opdracht voor de gebruiker was.
De opdracht voor de gebruiker was "Zoek op welke films er morgen draaien"
video
De opdracht voor de gebruiker was "Vind de contactgegevens van de bioscoop"


video
De opdracht voor de gebruiker was "Zoek een overzicht van alle films die er draaien"
video
De opdracht voor de gebruiker was "Zoek de route naar de bioscoop toe"
video
De opdracht voor de gebruiker was "Zoek de duur op van de lego Batman in 2d film"
video


De opdracht voor de gebruiker was "Vind het telefoonnummer van de bioscoop"
video
De opdracht voor de gebruiker was "Vind de openingstijden van de kassa"
video


Bruikbaarheids factoren



Leerbaarheid

  • Click links doen niet wat de gebruiker verwacht.
  • Film scroll bar had geen filmtitels.
  • Nieuwe films op homepage bewegen te snel in de scroll bar.
  • Click links doen niet wat de gebruiker verwacht.
  • Lettertype moeilijk/vervelend te lezen.
  • Verwachte films staan niet waar je ze verwacht.
  • Filmaanbod staat onlogisch.


Efficiëntie

  • Kon filmaanbod niet vinden.
  • Geen optie om film op te zoeken.
  • Alles staat door elkaar heen. (Geen genres)
  • Nieuwe films op homepage bewegen te snel in de scroll bar.
  • Kan niet op images clicken van films.
  • Lettertype moeilijk/vervelend te lezen.
  • Geen overzicht per dag.
  • Om te zien wat er wordt afgespeeld moeten alle films worden aangeklikt.
  • Geeft aan dat je kan reserveren maar een reservatie is niet mogelijk.
  • Kon optie om te reserveren eerst niet vinden.

Complexiteit

  • Veel overbodige tekst bij acties. Het leest niet fijn.
  • Site niet mobielvriendelijk.(niet scalable etc.)

Verschil in doelen

De belangrijkste doelen waren al beschreven namelijk het kunnen vinden van de films en het reserveren van kaartjes. Uit de interviews kwam het naar voren dat het ook belangrijk was om de contactinformatie te kunnen vinden.

Persona’s

Persona 1
adult-student-e12920888074681.jpgThomas van der Laan is een man van 21, woont in Bergen op Zoom samen met zijn ouders. Hij studeert HBO accountancy in Breda. Hij krijgt studiefinanciering van de overheid en heeft een bijbaan in de bediening bij een restaurant in Bergen op Zoom. Als hij naar de bioscoop wil met zijn vrienden wil hij eerst kijken op de website van c-cinemas welke films er draaien, dit doet hij op zijn mobiel. Hij wil snel kunnen zien welke films er op welk tijdstip draaien. Hij kan redelijk goed omgaan met computers en mobieltjes, omdat hij hier tijdens zijn opleiding gebruik van maakt. De site zal hij vooral gebruiken met zijn mobiel, omdat hij de website wil gebruiken als hij met vrienden bij elkaar is en er geen computer in de buurt is.


Persona 2
anna-pastor.jpgAnna Verkerk is een 56 jaar oude vrouw die samen met haar man en twee kinderen in Roosendaal woont. Ze werkt in Roosendaal als administratief medewerker bij een advocatenkantoor. In haar vrije tijd doet ze graag activiteiten met haar gezin. Een van die activiteiten die graag doet is naar de bioscoop gaan. De manier waarop ze dit doet is door naar de site te gaan en daar kaarten te bestellen voor het gezin, zodat ze geen kaarten hoeft te kopen bij de bioscoop zelf. Ze doet dit op haar laptop. Zelf heeft ze enige kennis van het gebruik van een laptop vanwege haar werk, maar soms heeft ze de hulp nodig van haar kinderen.



Feedback

Deze week hebben we als feedback gekregen dat we de doelen van onze gebruikers beter moeten beschrijven. Onder het kopje gebruikers en hun doelen.


Individuele bijdrage

Sander

  • Persona’s
  • gebruikersonderzoek uitgevoerd
  • gebruikersonderzoek hoofdstuk
  • alles in blog formaat gezet
  • bronvermelding

Jeroen

  • Website uitgekozen
  • gebruikers bepaald met hun goal
  • de problemen van de gebruikers bepaald
  • bekeken welke problemen er opgelost worden
  • vergeleken met 2 andere applicaties en hier de sterke en zwakke punten van bekeken
  • target users bepaald
  • target groep geobserveerd en de problemen vastgesteld
  • goals van de gebruikers vergeleken met zelf bedachte goals.

Melvin

  • Applicatie
  • Gebruikers en hun doelen
  • Problemen die de gebruikers ondervinden om hun doelen te bereiken
  • Problemen die wij gaan oplossen
  • Applicaties met dezelfde doelgroep
  • Sterke en zwakke punten 
  • Gebruikers van de app en hoe het op hun gericht is
  • Problemen die de doelgroepen ondervinden
  • bruikbaarheids factoren


Bronnen

foto persona 1 
foto persona 2
populaire namen per leeftijd(om namen persona's te bepalen)